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Mémoire Analyse de la rentabilité client Quel impact sur le contrôle de gestion bancaire

Mémoire : Analyse de la rentabilité client Quel impact sur le contrôle de gestion bancaire


Chapitre premier : Le poids du groupe Attijariwafa Bank dans le système bancaire marocain 
Section 1 : L’évolution du secteur bancaire au Maroc
11 : Historique du système bancaire marocain
12- Les apports de la nouvelle loi bancaire
13- Caractéristiques du marché bancaire marocain
Section 2 : Position du groupe Attijariwafa Bank dans le paysage bancaire marocain
11 : Présentation du groupe Attijariwafa Bank
12 : Organisation interne
13 : Faits marquants pour le groupe en 2009
Deuxième chapitre : Approche de contrôle de gestion bancaire
Section 1 : le contrôle de gestion comme outil de pilotage de la performance
11 : Objectifs du contrôle de gestion bancaire
12 : Le coeur du contrôle de gestion bancaire
13 : Les contraintes du contrôle de gestion bancaire
Section 2 : Pratique du contrôle de gestion groupe au sein du siège d’Attijariwafa Bank
11 : Organisation et processus cibles de la fonction contrôle de gestion groupe
13 : Liens du contrôle de gestion avec la planification stratégique
14 : Les outils du contrôle de gestion groupe mis en place
Troisième chapitre : Analyse de la rentabilité client dans le secteur bancaire
Section 1 : Mesure de la rentabilité bancaire globale
11 : Enjeux d’une démarche analytique de la rentabilité
11 : Les trois approches d’analyse de la rentabilité bancaire
12 : Les principaux indicateurs de la rentabilité bancaire globale
13 : Les différents axes d’analyse de la rentabilité bancaire
14 : La gestion de la rentabilité bancaire
Section 2 : Analyse de la rentabilité de la banque par client
11 : Intérêts et principes de la rentabilité par client
12 : Quelles sont les difficultés liées à la mesure de la rentabilité client ?
13 : Les préalables au calcul de la rentabilité par client
14 : Méthode de calcul du produit net bancaire client (PNB)
15 : Tableau de bord client : Reflet de la relation banque / client
Section 3 : Contribution du client aux résultats de la banque
L’évaluation des coûts de traitement des opérations
L’évaluation des charges commerciales de l’agence attribuées à un client
L’évaluation de la quote-part des frais de structure Siège attribuée à un client
L’évaluation éventuelle d’une quote-part des provisions pour risques de l’établissement attribuée au client
Ce sont autant de raisons qui m‘ont incité à intégrer le département de contrôle de gestion d‘ATTIJARIWAFA BANK, groupe bancaire et financier qui jouit d‘une excellente réputation au Maroc. J‘ai profité de cette ultime occasion pour découvrir la dynamique de la fonction du contrôle de gestion qui prend de plus en plus d‘importance dans le secteur bancaire. Comme tout autre stagiaire, je m‘étais assignée des objectifs à atteindre à l‘issu de mon stage.
La première phase de mon travail consistait en la maîtrise des techniques spécifiques du contrôle de gestion bancaire qui diffèrent partiellement de celles appliquées au contrôle de gestion des entreprises non financières.
La seconde finalité de ce stage était d‘assimiler le rôle de chaque contrôleur de gestion, de me familiariser avec les méthodes qu‘il utilise et de comprendre la logique derrière chaque tâche qu‘elle soit opérationnelle ou stratégique, accomplie par les contrôleurs de gestion. De cette façon, je pouvais approcher clairement l‘organisation et les particularités du contrôle de gestion d‘Attijariwafa Bank.
La phase la plus importante était de mener une analyse critique du système de mesure de la rentabilité bancaire du groupe afin d‘apporter de nouveaux outils d‘analyse de cette rentabilité. Cette proposition d‘apport a été, toutefois, une tâche assez délicate qui n‘a pas été accomplie faute de temps. Au fait, le département du contrôle de gestion du groupe Attijariwafa Bank est un département jeune qui vient d‘être mis en place il y a quelques années. De ce fait, un système de comptabilité analytique est en pleine élaboration et constitue un projet à long terme pour la firme.
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